O QUE É Olho no Click?

Bem vindo ao Olho no Click, um site de leilões rápidos e em tempo real na Internet.

Todos os dias vendemos, produtos de marcas famosas, com preços incrivelmente baixos, em leilões que começam com apenas R$ 0,00! Dê uma olhada agora no www.olhonoclick.com.br e confira os itens que estão em leilão. Se gostar de algum produto, porque não dar um lance?

A cada lance dado, o preço do produto aumentará apenas o valor pré estabelecido em cada leilão (por exemplo R$ 0,01). Quando você der um lance, o cronômetro voltará para o tempo pré estipulado inicialmente ( por exemplo, 60 segundos), em contagem regressiva. Se ninguém mais der um novo lance e o cronômetro chegar à zero, PARABÉNS: Você conseguiu comprar um ótimo produto a um preço especial!

Como poderei participar?

É muito simples. Apenas siga estas instruções:

1. Cadastre–se gratuitamente;
2. Carregue sua conta com LANCES;
3. Escolha um ou mais leilões para participar;
4. Dê seus lances e ARREMATE!!!

Cadastre-se gratuitamente

Para dar um lance online, você primeiramente precisará cadastrar-se. Sua inscrição é fácil e não terá custo nenhum. Depois de preencher com seus dados, todos os itens, você precisará apenas confirmar o seu cadastro no e-mail que será enviado à você.

Uma vez confirmado: parabéns! Você estará devidamente registrado no site Olho no Click!

Por que não recebi a minha chave de ativação? O que devo fazer quando isso ocorre?

Provavelmente o email com a chave de ativação deve ter sido identificada como SPAM. Em algum dos casos, pode se encontrar este email na pasta de SPAM do próprio email. Se o email não estiver lá, provavelmente deve ter sido excluído automaticamente. Para gerar uma outra chave de ativação você deverá clicar no botão “Chave de Ativação”, que se encontra abaixo do botão “OK” e "Cadastre-se".

Carregue sua conta com lances

Os LANCES estão disponíveis em pacotes de 30, 50, 100, 200, 500 e 1000 créditos.

Entre no link “Adquirir mais LANCES” e confira os preços.

Escolha um deles. Decidiu? Então pague e aproveite as oportunidades.

Possuímos diversas formas de pagamento. Confira no site!

** Não deixe para comprar os créditos próximo ao horário de início do leilão **

Escolha um leilão

O que vai ser? “Uma TV de plasma de 42” novinha? Um laptop de última geração? Ou talvez um dos livros mais vendidos do momento? Escolha seu produto e dê seu lance! Você sempre terá uma seleção dos melhores produtos em leilão já na página principal do site. E você também poderá pesquisar pelas Categorias e achar exatamente o que está procurando.

Dê um lance e compre!

Agora você já está pronto para participar do seu primeiro leilão online. É só clicar no botão “Dar um lance” do produto desejado! Simples, não é?

Você pode me dar alguma dica de como “dar” um lance?

As pessoas perguntam freqüentemente como poderão aumentar suas chances de arrematar um produto no Olho no Click.

Não existe uma estratégia de “lance certeiro”, mas aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar, e algumas outras coisas que sugerimos não fazer!

Dê seu lance quase no final

Olhe o cronômetro e tente dar seu lance nos últimos segundos. Se o cronômetro atingir os últimos segundos, você sabe que irá acabar, e aí saberá quantas pessoas acompanham o produto (mas não espere muito, senão você poderá perder sua chance).

Comece com os produtos mais baratos

Mesmo podendo conseguir descontos incríveis de nossos produtos mais caros, eles também tendem a ser os itens de leilões mais competitivos, atraindo muitas pessoas. Os produtos mais baratos, tendem a serem menos disputados, fazendo com que você tenha mais chances de vencer.

Preste atenção no que os outros participantes estão fazendo

Tente descobrir de que forma o leilão está caminhando. Quem está dando o lance e com que frequência. É tudo uma questão de tempo. Dessa maneira talvez você possa descobrir quando será a hora certa de dar o seu lance e conseguir o seu produto tão desejado.

Observe o leilão

Olhe e veja quantos participantes deram lances recentemente em um leilão. Como dissemos, você está mais favorável a arrematar se houver menor procura pelo produto.

Dê o lance na hora certa do dia

O número de participantes varia durante o dia – usuários utilizam isso para conseguir ótimos negócios dando lances enquanto os outros estão assistindo TV, jogando vídeo game, etc.

Onde eu posso acompanhar os leilões que estou participando?

No menu principal, acessando “Minha Conta”. Lá os usuários cadastrados poderão acompanhar os leilões em que estão participando. Ou seja, os leilões que você já deu um ou mais lances, e que ainda não foram arrematados por ninguém.

Onde posso ver quem está participando de um leilão?

Você poderá saber quem está participando do leilão pelos nomes que aparecerem no Box “Histórico de Lances” no Detalhes do Produto. Se na média forem nomes diferentes, é sinal de que há muitas pessoas participando do leilão. Se os nomes começarem a aparecer repetidamente, é sinal de que poucas pessoas estão participando e suas chances serão maiores.

Eu dei um lance, mas não aparece meu nome, por quê?

Quando um lance é dado, o nome do participante aparecerá no Box “Histórico de Lances”.

Se o seu nome não apareceu, logo após do lance dado, é porque outras pessoas deram o lance segundos depois.

Algumas vezes usuários podem ter a impressão de que seu lance não foi dado antes do cronômetro zerar. Nesses casos, a melhor explicação são os lapsos de lentidão na internet. Quando isto ocorre, a transferência de dados entre seu PC e o servidor são lentos, e também quando a conexão da Internet está sobrecarregada.

Estas são algumas maneiras de ajudar a minimizar este problema:

• Enquanto estiver dando lances não faça download de dados pesados como vídeos ou arquivos de áudio;
• Não mande e-mails com anexos pesados enquanto estiver participando do leilão;
• Tenha certeza de que nenhum outro usuário como algum membro da família, esteja usando a Internet enquanto você está dando lances;
• Enquanto um antivírus está rodando, seu computador fica, geralmente mais lento.

Solicitamos desculpas se por ventura isto vier acontecer alguma vez e seu lance não for registrado pelos servidores do Olho no Click. Porém, para estar absolutamente certo que a lentidão na Internet não lhe causou problemas, evite dar seus lances nos últimos segundos.

Eu posso dar um lance em um leilão futuro?

Sim, nos períodos em que o mesmo não estiver funcionando, lances poderão ser dados porém não haverá a possibilidade de se indicar um o maior lance.
Caso o leilão se inicie, e o tempo pré estipulado se esgote, o maior lance dado arremata o produto.

LEILÕES

Eu acabei de ganhar um leilão. E agora?

Primeiramente, parabéns para você!

Confirmando que você venceu

Uma vez que você arrematou o produto e o leilão acabou, você deverá clicar no botão “É SEU”. Assim, será automaticamente transferido para a página “finalização do pedido” onde você deverá confirmar seus dados e escolher a forma de pagamento do produto que você arrematou. Assim que você pagar pelo produto, um e-mail será enviado automaticamente, com a confirmação da sua compra e prazo de entrega.

Caso não queira ir para a tela de "finalização do pedido" logo após o leilão ter sido arrematado, você poderá acessar esta tela a qualquer momento através do "Minha Conta" em "Leilões arrematados", onde basta clicar no leilão desejado.

Pagando o item que você venceu

Assim como seus lances, você pode pagar pelo seu produto com as diversas formas disponíveis. Nós iremos confirmar seu pagamento por e-mail e preparar o produto para ser enviado a você. A partir daí nosso parceiro de E-COMMERCE cuidará da entrega do seu produto.

Como posso encontrar diferentes leilões disponíveis no site?

Existem várias formas de encontrar produtos de seu interesse no Olho no Click:

Leilões ao vivo

Clique no menu principal “Home” para ver todos os produtos que estão em leilão naquele momento.

Próximos leilões

Os leilões futuros poderão ser vistos no menu lateral direito da página principal e no link “Próximos Leilões”. Se você optar em ver detalhes dos produtos, basta clicar sobre eles. Assim você poderá decidir com mais certeza a respeito dos mesmos e se deseja participar de cada leilão.

Qual a diferença entre um leilão ao vivo e um próximo leilão?

Leilões ao vivo são leilões onde o cronômetro estará funcionando naquele momento. Próximos leilões são aqueles que ocorrerão em breve, ou seja, ainda não estarão com o cronômetro funcionando.

Quando um leilão acaba?

Um leilão acaba uma vez que o cronômetro zerar.

Qual a diferença entre o preço final de um leilão e o preço real do produto?

Preço final do leilão

O preço final do leilão é o preço do produto no momento em que o leilão acabar. OBS. Apenas o vencedor do leilão poderá comprar o item por esse preço.

É simples. Veja este exemplo: você deu um lance enquanto uma TV estava valendo (hipoteticamente) R$ 9,80. O cronômetro e ninguém deu um novo lance. O produto, portanto foi arrematado por você! Bastará você pagar os R$9,80 (valor arrematado) mais o valor do frete e você irá recebê-lo no endereço cadastrado.

Preço real do produto

O preço real do produto será uma indicação do preço médio pelo qual o item poderá ser comprado em outra loja. Servirá também para você comparar as vantagens que você terá, caso consiga arrematar o produto!

ENTREGA E ENVIO

Despesas de envio

Ao concluir sua compra você será informado do valor do frete necessário para poder receber o seu produto em sua casa, isto é, o frete será de inteira responsabilidade do comprador. Informamos também que o valor do frete apresentado será somente para entregas realizadas em endereços dentro do território nacional.

Tempo de entrega

O tempo de entrega varia de acordo com os produtos leiloados. Os nossos itens serão enviados diretamente dos nossos fornecedores. Quanto ao prazo de entrega, você será informado logo após o pagamento.

Meu produto já foi enviado?

Todo produto, será enviado logo após efetuado o pagamento. ATENÇÃO: se você por acaso ainda não recebeu seu produto e faz mais de 15 dias desde que foi feito o pagamento, POR FAVOR, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Qual a região onde Olho no Click poderá realizar suas entregas

Nós faremos entregas para todo o território nacional. Portanto se você estiver fora do Brasil.

DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

O que devo fazer, se o produto que eu comprei estiver com defeito?

Primeiramente, nós nos desculparemos por você ter recebido um item que não foi o combinado e logicamente não lhe agradou. Isto não deverá acontecer, mas ocasionalmente um item poderá não funcionar ou poderá ter sido danificado no transporte. Caso ocorra, nossa intenção é resolver o problema da maneira mais rápida possível.

Se o problema for violação ou más condições de entrega da embalagem, ou seja, problemas ocasionados com o transporte do produto, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 48hs ou não aceitar o produto e fazer uma ressalva na parte de trás da nota fiscal.

Se o produto que você receber estiver com defeito, por favor, entre em contato conosco e nós iremos informar quais medidas deverão ser tomadas. Por favor, nos informe corretamente a Identificação do Leilão e o número de série do produto, que iremos lhe auxiliar com a solução do problema.

Nós trabalhamos com fornecedores altamente profissionais, altamente qualificados, que estarão prontos em ajudar a identificar qualquer problema e substituir o produto com defeito, se necessário.

Por favor, nunca nos mande o produto de volta sem antes entrar em contato conosco – Isso levará mais tempo para seu produto ser trocado. Se o seu produto não precisar de troca, nós iremos entrar em contato e lhe informar o que deverá ser feito.

Vocês oferecem uma garantia para os produtos leiloados?

As garantias dos produtos poderão variar de acordo com o tipo de produto que você comprou. Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente se houver alguma dúvida sobre garantia do produto que você adquiriu.

Posso devolver o produto que eu arrematei?

Nós gostaríamos que estivesse satisfeito com o produto que arrematou, mas, se por alguma razão, você decidir que não quer o item, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que iremos explicar o que fazer.

Quando entrar em contato, por favor, tenha certeza de nos informar:

- Seu nome como usuário do Olho no Click

- A Identificação do item que você ganhou

- A razão pelo qual quer devolver o produto

Lembre-se sempre, que nós podemos apenas oferecer um reembolso do preço final do produto que ganhou e as despesas de envio, caso tenham sido pagas mas não as despesas dos lances dados durante o leilão.

Posso ser reembolsado por um item que eu arrematei?

Sê, dentro dos 15 dias da entrega, você decidir que não quer mais o produto, nós teremos prazer em reembolsar o preço que você pagou por ele, assim como as despesas de entrega, levando em consideração que o produto não tenha sido danificado, e que ainda esteja em sua embalagem original. Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para outros detalhes de como agir e lembre-se de incluir a Identificação do leilão e seu nome de usuário. Lembre-se também, que nós somos impossibilitados de reembolsar qualquer lance dado durante o leilão, bem como as despesas do retorno do produto.

UTILIZANDO MINHA CONTA

Como posso mudar minha senha?

Por favor, conecte-se no Olho no Click. Depois acesse no menu principal o link “Minha Conta”. Lá você poderá trocar sua senha, caso se esqueça dela, ou sempre que desejar.

O que devo fazer se esqueci minha senha?

Clique em no botão "Esqueci login e senha" e entre com seu login.

Como eu recebo ou deixo de receber e-mails informativos?

Para receber

Ao se cadastrar no site Olho no Click, você passa a receber automaticamente informativos e demais comunicados via e-mail, tais como: aviso de futuros leilões, boas oportunidades e demais comunicados que o site Olho no Click considere interessante para seus participantes.

Deixar de Receber

Nos e-mails recebidos você verá um link com a opção de não receber mais os informativos. Mas pense bem. Ao parar de receber esses comunicados, você poderá perder a chance de fazer grandes negócios!

Posso mudar meu nome de usuário?

Infelizmente, seu nome de usuário não poderá ser mudado. Quando você se registra, por favor, preste atenção e não selecione um nome de usuário que possa causar constrangimentos ou ofensa a terceiros. Se você notar algum nome de usuário desses, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Como eu adiciono ou mudo meu endereço?

Por favor, conecte-se no site Olho no Click e acesse o link “Minha Conta”. Lá você poderá alterar seu endereço ou demais dados para que possa receber com toda segurança em sua residência os seus produtos arrematados.

Por favor, note que você pode apenas armazenar UM endereço de envio e UM endereço de cobrança.

O endereço de entrega deverá ser confirmado após o produto ser arrematado, no processo de compra.

Posso mudar meu Nome e Sobrenome?

Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, caso deseje alterar/corrigeir seu nome no cadastro.

Posso mudar meu endereço de e-mail?

Se você quer mudar seu endereço de e-mail, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e eles terão prazer em ajudá-lo. Lembre-se de informar seu nome de usuário.

PAGAMENTO E MÉTODOS DE PAGAMENTO

Como posso pagar pelos meus Lances?

Você pode conferir as diversas formas de pagamento vigentes na “home”.

O quão seguros são seus métodos de pagamento?

Sua privacidade e segurança são muito importantes para nós. Nós usamos um código de alta-segurança (SSL) para proteger os detalhes de seu pagamento quando estiver no processamento online.

PROBLEMAS TÉCNICOS

Quais são os requisitos necessários do PC para usar o Olho no Click?

Você pode participar dos leilões Olho no Click em praticamente todos os PCs que possuem acesso à Internet:

Sistemas de softwares suportados:

• Windows Vista / Windows XP / Windows 2000
• Mac OS X 10.3 ou maior
• Linux

Browser recomendado:

• Internet Explorer 6.0 ou maior
• Firefox 2.0 ou maior
• Google Chrome
• Safari 2.0 ou maior

Conexão de Internet recomendada:

• 512k DSL ou mais rápidas

Eu não consigo confirmar minha chave de segurança usando o link do e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Pode ser que seu programa de e-mail mostre o link de registro defeituoso. Se isso ocorrer, apenas copie e cole o endereço no seu browser e tecle ‘Enter’. Se isso não funcionar também, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando-nos o endereço do e-mail que você usou para registrar.

PROTEJA-SE

Informações de segurança importantes: funcionários do Olho no Click nunca perguntarão pela SUA SENHA ou dados do cartão de credito.

Da mesma forma, NÃO INFORME SUA SENHA à terceiros, e em hipótese alguma a DIVULGUE VIA E-MAIL, SMS ou qualquer outra forma escrita.

Qual o perigo de falsos e-mails?

Tais e-mails são geralmente mandados para obter ilegalmente informações oficiais como senhas ou detalhes de cartões de crédito. Esses dados são altamente confidenciais e, por isso, seja cauteloso quando questionado em algum e-mail por tais dados confidenciais.

Como reconheço um e-mail falso de pedido de pagamento?

Pagamentos para Olho no Click deverão ser feitos apenas pelo site www.olhonoclick.com.br . Por favor, não responda nenhum e-mail que esteja pedindo transferência de dinheiro por cartão de crédito ou débito.

O que devo fazer, se eu receber um e-mail suspeito?

• Primeiramente você NÃO DEVE CLICAR em nenhum link desse e-mail. Os links nestes e-mails poderão levar a Web Sites que são feitos para obter ilegalmente informações pessoais ou cometer outros crimes parecidos.

• Por favor, encaminhe tais e-mails para atendimento@olhonoclick.com.br. Nós iremos checar as informações e entrar em contato com o cliente, caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe Olho no Click

atendimento@olhonoclick.com.br